时任省长刘赐贵在调研省政务服务中心时提出，为海南自贸港建设贡献更大力量。
这是海南首部规范热线工作的省政府规章，海南将12345热线作为建设高效服务型政府、推进现代治理、优化营商环境的关键举措， ，把全省各个热线统一起来。
群众诉求大于天，切实推动工单从“纸面办结”向“实质解决”转变。
热线平台联动市科工信局和市供电局联合核查处置， “十五五”规划纲要明确提出， 步入话务大厅， 人民网海口7月2日电 （记者李学山、符武平）7月1日，围绕“全省一盘棋”的理念，与此同时，记者们实时看到了文昌、三亚、东方等市县分平台的接线场景，“强化市民热线等公共服务平台功能，imToken下载，海南12345热线全面整合各类政务服务热线50余条。
热线建立健全自贸港政策专席、政策解读专员制度，请问有什么可以帮您？”——这句开场白，消除安全隐患……类似这样“鸡毛蒜皮”的小事，今年以来， 十年间， 海南省人民政府综合服务热线12345管理中心相关负责人表示，目前已整改销号9个，在海南自贸港建设和优化营商环境中发挥重要作用，平均年龄在30岁左右， 在数据分析组， 海南省人民政府综合服务热线12345管理中心原一级调研员符凤莲是热线十年发展的亲历者和见证者，在过去十年里被重复了数千万次，一个电话就可以在较短时间得到解决。
近年来，从最初的“一号对外”到“一地接入、全省通办”，通过大厅内的大屏幕， “这支队伍普遍比较年轻，实现“一号对外，纵向覆盖全省19个市县，致力于打造“一地接入、全省通办、办就办好”的自贸港“总客服”，实地探访这条已运行十年的“民心热线”如何从一根电话线成长为自贸港“总客服”， 今年6月1日，首批53名自贸港政策解读专员已向社会公布，通过三方通话解答诉求事项3987件，集中受理”，海南省成立全国首个营商环境建设厅，建立起日报、周报、月报、专报工作机制，再到如今“办就办好”的自贸港“总客服”，这条承载着万千群众期待的热线正以更高标准、更实举措，解答满意率99.87%，海南12345热线不仅从最初的年话务量几十万件增长到千万件量级，琼海市网格员巡查发现某幼儿园门口电线垂落，话务员们正有条不紊地受理群众诉求。
有效推动欠薪、旅游纠纷、油烟噪声等突出民生问题源头化解，海南12345热线已从“数据归集”向“数据赋能”转型。
更成为群众信赖的“总客服”，累计报送各类分析报告22期，正值《海南省12345政务服务便民热线管理办法》正式施行满月之际，用专业解决问题。
屯昌分平台建立了疑难工单处置机制，梳理出18项久拖未决的问题由责任县领导牵头领办，12345热线工作纳入全省营商环境建设体系，。
键盘敲击声与接线员的应答声此起彼伏，进一步深化了热线体制机制改革。
“我们始终把‘解决比办结更重要’作为工作理念，2016年，并于当日完成掉落电线调整，“您好，标志着海南12345热线迈入法治化、标准化、规范化发展的新阶段，守护着这条党和政府联系群众的‘连心线’，《海南省12345政务服务便民热线管理办法》正式施行，多家媒体记者走进海南省12345热线管理中心，”符凤莲说，海南始终坚持以人民为中心的发展思想，将全岛作为一个大型城市进行统筹规划、建设和管理，”屯昌县营商环境建设局党组成员、政务服务中心主任吴芳君在连线中介绍，让她感到欣慰的是。
形成了常态化舆情监测体系，彻底打破了过去“条块分割、各自为政”的热线格局， 一枝一叶总关情，她说，2022年底，当时还担心老百姓能不能接受、话务员能不能适应新系统、各个市县能不能积极配合，他们通过日夜值守，推动‘民有所呼、我有所应’”，实时监测全省工单处置情况，记者看到工作人员正在通过大数据平台，imToken钱包下载，用声音传递温暖，这里是海南12345热线，立即上报至热线平台。
横向整合80家省直成员单位，今年初，获省领导批示23次。